“我家空调外机没固定，大风天可别掉下去！”4月11日，万科假日风景小区居民焦急的求助电话打进12345市民服务热线。此时，丰台区接诉即办指挥部的大屏上，预警信息不断闪烁，工作人员正紧张有序地处理着各类诉求。
接到居民反映后，指挥部立即启动应急响应机制，任务指令在一分钟内直达卢沟桥街道。街道抢修队迅速赶到居民家中，顶着大风，通过窗口对空调外机进行专业加固。“看到工作人员这么快就来处理，我这心总算放下来了。”居民事后感激地说。
当日21时50分，又一紧急险情出现：位于成寿寺街道的990路公交车站旁，一棵大树在风中摇晃，树冠距离高压线不足2米。“大树有倾倒的风险。”接到群众反映的情况后，成寿寺街道平安办、综合办和方庄供电所争分夺秒地赶到现场处置。技术人员操作举升车缓缓靠近大树，对树木进行精细修剪，逐步分离树枝与高压电线。经过紧张有序的作业，成功消除了安全隐患。
“我们启动了应对大风天气的高效工作机制，全力畅通诉求渠道，让群众反映的问题在第一时间得到妥善解决。严格执行突发事件5分钟直报机制，一旦出现涉及人员伤亡等重大突发事件，相关责任单位务必在5分钟内快速上报，从而为后续应急处置争取关键时间。”指挥部工作人员指着大屏说，在“丰台区‘接诉即办’数据分析平台”上，专门增设了大风预警、树木倒伏等监测板块，实时动态更新着大风天气下的诉求明细。指挥部借助该平台，可及时督促承办单位处理问题，形成一套严密、高效的诉求处理流程。
不仅如此，丰台区接诉即办指挥部还推行提级办理措施，针对抢险救援等紧急问题，提升办理单位级别，整合多方资源，极大地缩短办理期限，争分夺秒守护群众安全。同时，实行每小时通报机制，以小时为单位，对接诉即办工作进展进行梳理、通报，涵盖群众诉求的受理数量、办理进度、解决情况等方面，以便及时发现问题和短板，为优化工作提供精准依据。
来源：北京日报客户端
记者：褚英硕
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